Pravidla užívání (AUP)

Platné od 24. 6. 2026

Tato pravidla doplňují Obchodní podmínky a vymezují, jak smí být služba klientbox používána. Cíl je jednoduchý: chránit příjemce komunikace, doručitelnost (zejména SMS) a samotné provozovny, které službu používají poctivě. Porušení může vést k pozastavení nebo ukončení účtu bez nároku na vrácení uhrazené ceny za probíhající období.

1. Komu jsou pravidla určena

Tato pravidla zavazují každého uživatele služby klientbox (dále „provozovna"), včetně všech členů jejího týmu s přístupem do účtu. Provozovna odpovídá za soulad svého užívání s těmito pravidly a za jednání každé osoby, které přístup poskytne.

2. Zakázané obory a obsah

Službu nelze používat pro tyto obory ani k níže uvedenému obsahu (výčet je demonstrativní): • drogy, prekurzory a regulované látky mimo zákonný rámec; nelegální nabídka tabákových výrobků a alkoholu mimo licenci; • zbraně, výbušniny a jejich části, paintball/airsoft jen v rámci platné licence; • prostituce a placené sexuální služby; pornografický obsah; • hazardní hry a sázení mimo licenci podle zákona č. 186/2016 Sb.; • kryptoměnové investiční nabídky, "rychlé zhodnocení", finanční „signály", pyramidové a multi-level schémata; • půjčky bez registrace ČNB, nelicencované poradenství v oblasti investic a pojištění; • prodej kradeného zboží, padělků a zboží porušujícího práva třetích osob; • klamavé léčebné, dietní a kosmetické sliby v rozporu s § 7 zákona č. 40/1995 Sb. o regulaci reklamy a se zákonem č. 378/2007 Sb. o léčivech; • reklamní kampaně cílené na osoby mladší 15 let bez souhlasu zákonného zástupce; • obsah šířící nenávist nebo násilí, propagující terorismus nebo dětský pornografický obsah; • jakékoliv jiné jednání zakázané právními předpisy nebo podmínkami platebního zpracovatele (Stripe) či poskytovatele komunikačních služeb (Twilio, Mailgun, Meta WhatsApp Business).

3. SMS, e-mail a WhatsApp: pravidla pro obchodní sdělení

Obchodní sdělení smí provozovna prostřednictvím služby rozesílat pouze osobám, u kterých má prokazatelný právní titul podle § 7 zákona č. 480/2004 Sb. (zákon o některých službách informační společnosti) a podle čl. 13 směrnice 2002/58/ES (ePrivacy): • předchozí prokazatelný souhlas (opt-in) získaný od příjemce před prvním odesláním, srozumitelně a odvolatelně; nebo • zákonná výjimka pro stávajícího zákazníka, který od provozovny obdržel obdobné zboží či službu, byl o budoucí komunikaci informován a dostal možnost ji odmítnout. Pro každého příjemce provozovna eviduje: identifikaci subjektu, datum a kanál získání souhlasu (resp. právní titul), znění souhlasu a jeho rozsah, a každou odhlášku (opt-out) s časovým razítkem. Tyto záznamy musí být dohledatelné po dobu nejméně 3 let od odeslání posledního sdělení. Každé sdělení obsahuje (a) identifikaci odesílatele, (b) funkční a bezplatnou možnost odhlášení (odpověď SMS „STOP", odhlašovací odkaz nebo obdobný mechanismus), (c) v případě SMS uvedení odhlašovacího kódu. Služba odhlášky respektuje technicky — zařazení do interní opt-out databáze blokuje další odeslání bez ohledu na další pokus provozovny. Provozovna nesmí: rozesílat sdělení osobám, které ho výslovně odmítly nebo se odhlásily; uvádět smyšleného odesílatele nebo zaměňovat obchodní sdělení za informaci o objednávce; využívat zakoupené, scrapované nebo náhodně generované seznamy kontaktů; odesílat hromadná sdělení, na která nemá souhlas, v jakémkoli období dne včetně 22:00–07:00 (kromě informačních zpráv o probíhající objednávce). Pro WhatsApp dále platí podmínky služby WhatsApp Business: provozovna se přihlašuje vlastním číslem a odpovídá za soulad se zásadami Meta. Při označení sdělení jako spam ze strany více příjemců může poskytovatel WhatsApp (Meta) omezit nebo zrušit účet provozovny; klientbox nemá vliv na takové rozhodnutí.

4. Doručitelnost, sender ID a kvalita seznamů

Provozovna udržuje kvalitu svých kontaktních seznamů: pravidelně odstraňuje neaktivní, vrácené a stížnostmi označené adresy. Klientbox sleduje doručitelnost (bounce-rate, complaint-rate, opt-out-rate) jako provozní ukazatele. Při překročení bezpečných hranic (orientačně: bounce > 5 %, complaint > 0,3 %, opt-out > 1 % v jedné kampani) je klientbox oprávněn rozesílání pozastavit do vyřešení. Sender ID pro SMS přiděluje klientbox podle pravidel místních operátorů a regulátorů (Český telekomunikační úřad, slovenský Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií). Provozovna nesmí žádat o sender ID, které je zaměnitelné s jiným subjektem, předstírá bankovní instituci nebo státní orgán, či porušuje práva ze známky.

5. Bezpečnost a technické zneužití

Není dovoleno: obcházet autentizační, ratelimitující nebo bezpečnostní mechanismy služby; provádět penetrační testování bez předchozí písemné dohody; přetěžovat infrastrukturu automatizovanými dotazy nad rámec běžného užívání; nahrávat škodlivý software, malware, exploity nebo phishingový obsah; scraping cizích dat ze služby; pokusy o získání přístupu k údajům jiných provozoven. O nálezech bezpečnostních zranitelností informujte [email protected]. Odpovědné nahlášení (responsible disclosure) je vítáno a nevede k žádnému postihu, pokud je v souladu s těmito pravidly.

6. Volumetrická pravidla

Bezplatný tarif a nižší placené tarify mají omezené kvóty SMS, e-mailů a kontaktů uvedené v ceníku. Nový účet má v prvních 14 dnech sníženou denní kvótu pro SMS jako prevenci zneužití; po standardním ověření je kvóta zvýšena na úroveň zvoleného tarifu. Při neobvyklém vzorci rozesílání může klientbox vyžádat doplňující informace k zachování doručitelnosti pro celou platformu.

7. Důsledky porušení

Při porušení těchto pravidel klientbox může (podle závažnosti): upozornit provozovnu a vyzvat ke zjednání nápravy; dočasně pozastavit konkrétní funkci (např. SMS rozesílání); pozastavit účet; ukončit smlouvu bez nároku na vrácení uhrazeného předplatného. Hrubé nebo opakované porušení (zejména rozesílání spamu, podvodný obsah, porušení sankčních předpisů) je důvodem k okamžitému ukončení. Klientbox při podezření na trestnou činnost nebo závažné porušení může požádat třetí stranu (orgán činný v trestním řízení, regulátor, platební služba) o součinnost a předat nezbytné informace.

8. Hlášení porušení a kontakt

Domníváte-li se, že někdo jiný službu klientbox zneužívá (zejména zasílá spam vaším směrem nebo porušuje vaše práva), oznamte to na [email protected] s uvedením důkazů. Každé oznámení posuzujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla do 5 pracovních dnů.