Jak napsat SMS a e-mail klientům, kteří dlouho nepřišli?
Krátká zpráva s jménem, konkrétním důvodem a odkazem na rezervaci, která se vejde do jedné SMS. Níže jsou hotové texty pro 10 oborů: připomenutí termínu a tři oslovení podle délky pauzy. U SMS vidíte počet znaků a kolik SMS to bude (160 znaků bez diakritiky, 70 s diakritikou).
Šablony připomínek
Ukázková jména a firma jsou nahrazena. V klientboxu se doplní u každého klienta.
Připomenutí termínu · SMS
Dobrý den paní Nováková, připomínáme váš termín zítra v 14:00 (prohlídka). Změnu nebo zrušení zvládnete odkazem v potvrzení. Salon Amélie
Připomenutí termínu · E-mail
Předmět: Připomínka termínu: prohlídka zítra v 14:00 Dobrý den paní Nováková, připomínáme váš termín (prohlídka) zítra v 14:00, Salon Amélie. Pokud vám termín nevyhovuje, změňte ho nebo zrušte odkazem v potvrzení rezervace. Těšíme se na vás Salon Amélie
Klient chvíli nepřišel · SMS
Dobrý den paní Nováková, je čas na pravidelnou prohlídku. Objednejte se snadno online, ať máme vaše zuby v pořádku. Salon Amélie
Klient dlouho nepřišel · SMS
Dobrý den paní Nováková, na kontrole jsme se dlouho neviděli. Prevence se vyplatí, rezervujte si termín ještě dnes. Salon Amélie
Klient je pryč dlouho · SMS
Dobrý den paní Nováková, je to už dlouho od vaší poslední návštěvy. Rádi vás opět uvidíme. Ozvěte se nám a najdeme termín, který vám sedne. Salon Amélie
Klient je pryč dlouho · E-mail
Předmět: Salon Amélie: chybíte nám Dobrý den paní Nováková, je to už dlouho od vaší poslední návštěvy. Rádi vás opět uvidíme. Ozvěte se nám a najdeme termín, který vám sedne. Salon Amélie Rezervace: odkaz na vaši rezervační stránku Pokud už zprávy nechcete, odhlaste se odkazem v patičce e-mailu.
Co v dobré zprávě je
Oslovení jménem, jedna věc, kterou má klient udělat, a odkaz na rezervaci. Bez slevy, kterou nemůžete dodržet.
Znaky s diakritikou (á, č, ě) zkracují SMS ze 160 na 70 znaků. Delší zpráva se dělí na víc SMS a platí se každá.
Časté otázky k šablonám
Kolik znaků má jedna SMS?
160 znaků bez diakritiky, 70 znaků, když text obsahuje diakritiku. Delší zprávy se dělí na části.
Mohu šablony upravit?
Ano, text si po kopírování upravte. V klientboxu jsou stejné šablony předpřipravené podle oboru a jdou upravit.
Smím oslovit klienta, který nesouhlasil s marketingem?
Ne, bez souhlasu se marketingové zprávy neposílají. Připomenutí termínu je jiná věc než nabídka.